Şikayet ve Destek Talebi

Şikayetini iki yoldan iletebilirsin. Sorun bir siparişle ilgiliyse sipariş sayfasından itiraz aç; diğer her konu için destek talebi oluştur.

Sorun bir siparişle ilgiliyse: itiraz aç

Ürün gelmediyse, eksik ya da yanlış geldiyse veya hesaba giriş yapamıyorsan:

1. Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi aç.
2. "Sorun mu var? İtiraz aç" bölümünde sorunu kısaca yaz ve kanıtını ekle (ekran görüntüsü, video, hata mesajı).
3. İtiraz açıkken para hiçbir tarafa geçmez. Ekibimiz iki tarafın kanıtlarını inceleyip kararı sipariş sayfasına yazar.

Onay vermediğin sürece para satıcıya geçmez; bu yüzden sorun varsa onay vermeden itiraz aç.

Diğer konular: destek talebi oluştur

1. Giriş yap ve hesabındaki Destek bölümüne git.
2. Konuya en uygun kategoriyi seç; ilgiliyse siparişi de seç.
3. Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve varsa ilgili kullanıcı adını yaz.

Destek talebi kategorileri:

• Satıcı teslim etmedi
• Eksik teslimat
• Yanlış ürün
• Hesap erişim sorunu
• Ödeme sorunu
• Satıcı yanıt vermiyor
• Alıcı onay vermiyor
• Sahte kanıt şüphesi
• Platform dışı yönlendirme
• Genel soru / diğer

Kurallara aykırı bir ilan, seni site dışına ödemeye yönlendiren bir kullanıcı ya da sahte kanıt şüphesi de bu yoldan bildirilir. Talebinin durumunu Destek bölümünden takip edebilir, ekibimizin sorularına oradan yanıt verebilirsin.

Bilmen gerekenler

• Canlı sohbet ya da telefon hattımız yok; tüm şikayetler yazılı ve kayıt altında ilerler.
• Parası emanette bekleyen siparişlerle ilgili talepler önceliklidir.
• Kararlar yalnızca beyana değil, kanıtlara ve sipariş kayıtlarına dayanır.
• Ekibimiz senden şifreni ya da doğrulama kodunu asla istemez.