Yardım Merkezi

Bu sayfa sitede alım ve satımın nasıl işlediğini adım adım anlatır. Kısa cevaplar için Sıkça Sorulanlar sayfasına bakabilirsin.

Alışveriş nasıl işler?

Sitede alıcı ve satıcı üyelerimizdir; ürünü satıcı teslim eder. Biz aradaki ödemeyi emanette tutarız: ödediğin para, teslimatı sen onaylayana kadar satıcıya geçmez.

Bakiyeni yüklersin ve ilanı satın alırsın. Tutar bakiyenden düşer, emanete alınır.
Satıcı ürünü teslim eder ve teslim ettiğini gösteren kanıtı (ekran görüntüsü ya da video) siparişe yükler.
Sen ürünü kontrol eder, teslim aldığını gösteren kanıtı yükler ve onaylarsın.
Onayınla birlikte para satıcının bakiyesine geçer; komisyonu satıcı öder.

Sipariş kendiliğinden tamamlanmaz. Onay süresi dolarsa sipariş ekibimizin incelemesine alınır; karar kanıtlara ve sipariş kayıtlarına bakılarak verilir.

Hesap ve iki adımlı doğrulama

Üyelik ücretsizdir. Satın almak, satış yapmak ve para çekmek için hesabında iki adımlı doğrulamanın açık olması gerekir. Bunu Hesap Ayarları'ndan bir doğrulama uygulamasıyla (Google Authenticator, Authy gibi) kurarsın; kurulumda sana verilen yedek kodları güvenli bir yerde sakla. Telefonuna erişemezsen hesabına bu kodlarla girersin.

Güvenlik için para çekme talebinde her seferinde doğrulama kodu istenir. Şifreni, doğrulama kodlarını ya da yedek kodlarını hiç kimseyle paylaşma; ekibimiz bunları asla sormaz.

Bakiye yükleme

Bakiye şu an yalnızca banka havalesi / EFT ile yüklenir; kartla ödeme yok.

Cüzdanım > Para Yükle'de göndereceğin tutarı gir. Sana bir referans kodu verilir.
Tutarı bankandan, ekranda gösterilen hesaba gönder ve açıklama alanına referans kodunu yaz.
Ekibimiz paranın hesaba geçtiğini görüp bildirimini onaylar; tutar o zaman bakiyene eklenir.

"Gönderdim" bildirimi tek başına bakiyeyi artırmaz; para hesaba ulaşıp onaylandığında artar. Açıklamaya referans kodunu yazmazsan ödemen eşleştirilemeyebilir. Tek seferde en az 50,00 ₺, en fazla 50.000,00 ₺ yükleyebilirsin. Bir yükleme yöntemi için masraf varsa tutarı girerken ekranda gösterilir.

Teslimat ve onay

Kanıtsız işlem yok. Satıcı, teslim ettiğini gösteren kanıtı yüklemeden siparişi "teslim edildi" yapamaz. Sen de teslim aldığını gösteren kanıtı yüklemeden onay veremezsin. Kanıtlar siparişe bağlanır ve silinmez; sorun çıkarsa karar bunlara dayanır.

İyi bir kanıt net ve kırpılmamıştır; siparişle ilişkisi (ürün, miktar, kullanıcı adı) görünür.
Hesap satışı ve yüksek tutarlı işlemlerde video kanıt istenebilir.
Onay vermeden önce ürünü mutlaka kontrol et: onayladığın sipariş tamamlanır ve para satıcıya geçer.

Satıcı siparişte yazan teslim süresi içinde teslim etmezse, süre dolunca siparişi iptal edip parayı bakiyene geri alabilirsin. Süre dolduktan sonra 1 saat içinde de teslimat olmazsa sistem siparişi kendiliğinden iade eder.

Sorun olursa

Ürün gelmediyse, eksik ya da yanlış geldiyse sipariş sayfasındaki "Sorun mu var? İtiraz aç" ile itiraz aç ve sorunu gösteren kanıtı ekle. İtiraz açıkken para hiçbir tarafa geçmez. Ekibimiz iki tarafın kanıtlarını ve sipariş kayıtlarını inceleyip gerekçeli karar verir: ya iade edilir ya da ödeme satıcıya aktarılır.

Siparişle ilgili olmayan konular için destek talebi açabilirsin. Nasıl şikayet edeceğini Şikayet sayfası anlatır.

Güvenli alışveriş

Ödemeyi yalnızca site içinden yap. Satıcı seni başka bir ödeme yoluna, IBAN'a ya da uygulamaya yönlendiriyorsa ödeme yapma ve bize bildir. Site dışında yapılan ödemeler emanet koruması kapsamında değildir.
Mesajlaşma yalnızca aranızda sipariş olan alıcı ile satıcı arasında açılır; telefon, IBAN ve dış bağlantı paylaşımı mesajlarda filtrelenir.
Teslim aldığını doğrulamadan onay verme; onay geri alınamaz.
Hesap alırken teslimattan sonra hesabın şifresini ve e-postasını değiştir.
Şüpheli bir ilan ya da kullanıcı görürsen destek talebiyle bildir.

Satış yapmak

İlan açmak için aktif bir mağazan olmalı. Bireysel mağaza ücretsizdir; Mağazam sayfasından başvurursun, ekibimiz inceleyip onaylar. Vergi mükellefi işletmeler için aylık ücretli kurumsal mağaza planlanıyor; başvurusu henüz açık değil.

İlan açarken yasaklı içerik kurallarını onaylaman gerekir. Bazı ilanlar yayına girmeden önce ekibimizin onayından geçer.
Satış olduğunda ürünü teslim et ve teslimat kanıtını siparişe yükle; kanıt yüklemeden teslimat tamamlanmaz.
Alıcı onaylayınca tutar, komisyon düşülerek bakiyene geçer. Komisyon oranı sipariş anında siparişe yazılır; sonradan değişse bile o siparişi etkilemez.

Para çekme

Bakiyeni kendi adına kayıtlı bir Türkiye banka hesabına (IBAN) çekebilirsin. Talebini ekibimiz kontrol eder ve ödemeyi elle gönderir; çekim anında gerçekleşmez.

En az çekim: 100,00 ₺
Çekim ücreti: 20,00 ₺

Çekim ücreti çektiğin tutardan düşülür; talep ekranında kesinti ve hesabına geçecek net tutar gösterilir.
Güvenlik için bazı talepler bir süre bekletilir: ilk çekim (24 saate kadar), daha önce ödeme yapılmamış yeni bir IBAN ya da yakın zamanda değişen şifre, telefon, e-posta veya iki adımlı doğrulama (72 saate kadar). Bekletmenin sebebi talebinde yazar.
Taraf olduğun bir siparişte açık itiraz ya da güvenlik incelemesi varsa, sonuçlanana kadar çekim talebi açılamaz.

Vitrin ilanları

Ana sayfadaki vitrinde, satıcının öne çıkardığı ilanlar "Vitrin İlanı" etiketiyle görünür. Öne çıkarma süresi bitince ilan vitrinden kalkar ve normal listelerde görünmeye devam eder. Vitrindeki bir ilan da diğerleriyle aynı kurallara tabidir; emanet ve kanıt kuralları değişmez.

Destek

Bize hesabındaki Destek bölümünden, destek talebi açarak ulaşırsın. Canlı sohbet ya da telefon hattımız yok. Talepler sırayla yanıtlanır; parası emanette bekleyen siparişlerle ilgili talepler önceliklidir. Kısa cevaplar için Sıkça Sorulanlar, iade kuralları için İptal ve İade sayfasına bakabilirsin.