İptal ve İade

Sitede ödediğin para, teslimatı onaylayana kadar emanette durur. Bu yüzden iade çoğu durumda satıcıdan geri almayı değil, emanetteki paranın sana dönmesini ifade eder.

Genel ilke

• Satın aldığında tutar bakiyenden düşer ve emanete alınır; satıcıya geçmez.
• Para satıcıya yalnızca sen teslim aldığını kanıtla onaylayınca ya da ekibimiz kanıtlara bakarak karar verince geçer.
• Siparişler kendiliğinden tamamlanmaz: onay süresi dolarsa sipariş incelemeye alınır.
• Sipariş tamamlanmadan yapılan iadelerde satıcıdan komisyon kesilmez; tutarın tamamı sana döner.

Satıcı teslim etmezse

Her siparişin bir teslim süresi vardır. Satıcı bu süre içinde teslim etmezse, süre dolunca sipariş sayfasından siparişi iptal edip tutarın tamamını bakiyene geri alabilirsin. Süre dolduktan sonra 1 saat içinde de teslimat olmazsa sistem siparişi kendiliğinden iade eder; bir şey yapmana gerek kalmaz.

Teslimat sorunluysa

Ürün eksik, yanlış ya da çalışmıyor geldiyse onay verme; sipariş sayfasından itiraz aç ve sorunu gösteren kanıtı ekle (ekran görüntüsü, video, giriş hatası gibi). İtiraz açıkken para hiçbir tarafa geçmez.

Ekibimiz satıcının teslimat kanıtını, senin kanıtını ve sipariş kayıtlarını birlikte inceler ve gerekçeli karar verir:

• Alıcı haklıysa tutar sana iade edilir.
• Satıcı haklıysa sipariş tamamlanır ve ödeme satıcıya aktarılır.

Karar yalnızca sözlü beyana değil kanıtlara ve kayıtlara dayanır; karar metnini sipariş sayfasında görürsün. Sahte kanıt tespit edilirse karar karşı taraf lehine verilir ve hesap kısıtlanabilir.

Onayladıktan sonra

Teslim aldığını onayladığın sipariş tamamlanır ve para satıcıya geçer; onay geri alınamaz. Bu yüzden onay vermeden önce ürünü mutlaka kontrol et. Tamamlanmış bir siparişle ilgili sorun yaşarsan destek talebi aç; ekibimiz kayıtları inceler.

İade edilen para

İade edilen tutar site bakiyene döner. Bakiyeni başka bir alışverişte kullanabilir ya da kendi adına kayıtlı banka hesabına çekebilirsin. Çekimler ekibimiz tarafından elle gönderilir; her çekimden 20,00 ₺ ücret düşülür ve en az 100,00 ₺ çekilebilir (ayrıntılar: Para çekme).

Bakiye yüklemeleri

Havale / EFT bildirimi, para hesabımıza geçip ekibimiz onaylayana kadar bakiyeye eklenmez. Tutar ya da referans kodu uyuşmazsa bildirim onaylanmaz; böyle bir durumda veya gönderdiğin paranın iadesi için destek talebi aç.

Cayma hakkı

Sitede satılan ürünler (oyun içi eşya, oyun parası, hesap, kod) dijital içeriktir ve elektronik ortamda teslim edilir. Mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuattaki cayma hakkının bu ürünlere nasıl uygulanacağı: [Cayma hakkı ve istisnaları — hukuk danışmanı tarafından doldurulacak]

Satış sözleşmesinin tarafları ve ayrıntıları için Mesafeli Satış Sözleşmesi taslağına bakabilirsin.